Garantie
La garantie 5 ans des produits I-Dog
Les produits I-Dog ont été conçus et développés dans les meilleures conditions. Et par des spécialistes dans le domaine des produits canins. Tous les articles de la marque I-Dog sont garantis cinq ans.
Néanmoins, la garantie d’I-Dog n’interviendra que dans le cas où, malgré tous les soins apportés à la confection de ces articles, un défaut manifeste de fabrication en empêchera la bonne utilisation. La garantie ne fonctionne pas sur un produit percé ou déchiré.
Vous devez stocker les produits I-Dog dans un environnement sec. Mais aussi sans lumière directe du soleil et à une température de 20°c. De plus, vous devez le mettre à plat. Pour plus d’informations consultez notre page entretien.
I-Dog décline toute responsabilité en cas de blessure du chien. Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème sur un article I-Dog, veuillez-vous référer aux étapes ci-dessous.
Le service après-vente et le service traitant les demandes de garantie communique exclusivement par mail et en aucun cas par téléphone.
Vous pouvez contacter ce service sur : sav@i-dog.eu
La prise en charge de la garantie
Vous souhaitez faire une demande de prise en charge dans le cadre de la garantie produit I-Dog.
Les étapes à suivre :
- Préparer au préalable vos pièces justificatives : 3 photos de l’article défectueux ainsi que la facture d’achat
- Remplissez la demande en ligne.
A réception de votre demande, notre service client étudiera attentivement votre dossier. Ainsi, il vous communiquera la prise en charge ou non de votre produit dans le cadre de la garantie.
Si votre demande est validée, nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge.
A réception de votre produit défectueux (si cela est jugé nécessaire), un article neuf identique à celui désigné dans le dossier sera renvoyé à l’adresse indiquée dans votre dossier.
La validation de la prise en charge en garantie, valide uniquement l’échange de produit. Aucun remboursement n’est effectué.
Bon à savoir :
- Si votre demande de prise en garantie concerne plusieurs articles vous devrez remplir un formulaire par article afin que votre demande soit traitée.
- Vous devez renseigner tous les champs nécessaires pour le traitement de votre demande de prise en garantie.
- Vous devez fournir votre facture d’achat.
- Si votre demande est validée nous vous adressons une étiquette de retour à nos frais.
Demande de prise en charge de garantie
« * » indique les champs nécessaires
Entretien et personnalisation des produits
Votre produit n’est plus sous garantie ? Vous souhaitez simplement prendre soin de vos équipements afin d’assurer une longévité maximale? I-Dog vous propose de faire appel à l’atelier de couture “By Nath”. En effet, il vous diagnostiquera votre intervention.
A savoir qu’un entretien régulier et respectant nos consignes de nettoyage de vos produits prolongera leur durée de vie.
Vous avez également la possibilité de faire appel à l’atelier “By Nath” dans le cadre d’une personnalisation du harnais X-Back One de la gamme One. Et ainsi permettre à votre chien d’avoir un équipement parfaitement adapté à ses mensurations.
